Ajutor Clienti
Mereu in ajutorul clientilor nostri.
Cele mai frecvente intrebari
Despre comenzi si livrare
Magazinul nostru face tot posibilul sa iti livreze comanda in cel mult 3 zile lucratoare de la confirmare. Unele intarzieri pot aparea datorita programului incarcat a serviciului de curierat.
Din pacate compania de curierat cu care noi colaboram (GLS Curier) nu permite verificarea coletului inainte de achitarea sumei ramburs.
Adresa de livrare se poate schimba doar pana in momentul in care s-a confirmat comanda. Te rugam sa ne contactezi prin telefon sau WhatsApp.
Pentru a vedea unde este comanda ta, te rugam sa accesezi pagina ‘Optiuni Comanda’ din meniul principal.
Acest lucru este posibil doar daca vorbiti prin telefon cu curierul sa aduca coletul intr-o zi dorita de dvs.
Acest lucru este posibil doar daca discutati cu curierul in momentul in care primiti SMS sau telefonul de livrare in ziua in care urmeaza sa se faca livrarea.
Va rugam sa apelati curierul pe numarul de telefon primit in mesajul SMS si sa planificati o alta zi in care doriti sa se livreze coletul.
Curierul are obligatia de a incerca sa livreze coletul, de minim 2 ori pe saptamana.
Te rugam sa ne apelezi cat mai curand posibil ( inainte sa confirmam comanda ) pentru a pune toate produsele intr-un singur colet si a evita taxarea de doua ori a transportului.
Daca coletul a plecat din depozitul nostru si a ajuns la dvs, si a fost refuzat. Ne rezervam dreptul de a nu mai permite alte comenzi catre dvs timp de 12 luni, daca refuzati doua colete consecutive.
Cele mai frecvente intrebari
Despre Schimb sau Retur
In maxim 15 zile din momentul in care s-a primit coletul.
Din meniul principal alegeti pagina de ‘Optiuni Comanda’ dupa care alegeti optiunea de ‘Schimb sau retur’
Te rugam sa ne contactezi pe WhatsApp si sa ne trimiti cateva poze cu produsul primit.
Coletul trebuie impachetat si trimis inapoi in depozitul nostru prin oricare serviciu de curierat rapid. Nu acceptam coletele trimise prin ‘Posta Romana’.
Toate taxele de transport catre noi raman in sarcina dvs. Coletul trebuie sa ajunga la noi fara ramburs.
Din momentul in care noi primim coletul dvs, dureaza cel mult 15 zile sa rezolvam cerinta dvs.
Dupa ce verificam coletul dvs:
In cazul unui retur, se inapoiaza banii intr-un cont bancar ales de dvs.
In cazul unui schimb, se genereaza un voucher cu care puteti comanda alte produse/marimi de la noi de pe site.
Din pacate, acest serviciu poate fi solicitat doar pe site-ul nostru. Si nu poate fi completat de catre un operator al serviciului clienti.
Desigur, tot ce trebuie sa faci este sa trimiti inapoi la noi doar produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi.
